1) Qu’est-ce que les " 118 XYZ " ?
Les numéros " 11 8XYZ " (six chiffres commençant tous par " 118 ") sont les futurs numéros d’accès aux services de renseignements, qui remplaceront définitivement le " 12 " à partir du 3 avril 2006, mais aussi les numéros mobiles " 612 ", " 712 " et " 222 " et les numéros courts " 3200 ", " 3211 ", " 3912 ". (haut de page)
2) A partir de quand les " 118 XYZ " seront-ils actifs ?
Dès le 2 novembre 2005, vous pourrez appeler les premiers numéros " 118 XYZ " mis en service. Mais pendant une période transitoire de 5 mois, c’est-à-dire jusqu’au 3 avril 2006, il sera toujours possible d’appeler le " 12 " ou les autres services de renseignements téléphoniques aujourd’hui en service. (haut de page)
3) Un numéro spécifique remplacera-t-il le " 12 " ?
En remplacement du " 12 ", il y aura plusieurs " 118 XYZ "; voir les principaux opérateurs. Tous fourniront un service donnant accès aux numéros de tous les abonnés résidentiels et professionnels, éventuellement enrichi de nouvelles fonctionnalités. (haut de page)
4) Comment pourrai-je accéder aux services de renseignements depuis mon mobile ?
Dans le nouveau système, ce sont les mêmes numéros " 118 XYZ " qui serviront à appeler tous les services de renseignements depuis n’importe quel poste, fixe ou mobile. (haut de page)
5) Les numéros de renseignement des opérateurs mobiles disparaîtront-ils ?
Les numéros des opérateurs mobiles (" 222 " chez SFR, " 612 " chez Bouygues Télécom, " 712 " chez Orange) seront aussi remplacés par des numéros à six chiffres de type " 118 XYZ ". (haut de page)
6) Les numéros " 118XYZ " vont-ils être payants ?
Oui. Comme les anciens numéros (" 12 " ou autre), les " 118 XYZ " seront payants mais il y aura différents prix, en fonction du fournisseur de service et du type de service offert. (haut de page)
7) Vais-je devoir choisir un numéro " 118 " une fois pour toutes ?
Vous pourrez toujours utiliser le même fournisseur ou bien changer à chaque appel, en fonction du service souhaité et du prix de la prestation. Pour cela, il faudra composer le " 118 " correspondant au service que vous voulez joindre. (haut de page)
8) Comment serai-je facturé ?
C’est votre opérateur de téléphonie qui vous facturera les services " 118 XYZ " que vous appellerez. Si vous appelez d’un mobile, le service sera facturé sur la facture de la ligne mobile. Si vous appelez depuis un fixe, c’est sur la facture de la ligne fixe que le service apparaîtra. (haut de page)
9) Si je ne connais aucun numéro " 118 XYZ ", comment vais-je faire ?
Avant le 3 avril 2006, il sera toujours possible d’appeler le " 12 " et les numéros en service aujourd’hui. Après le 3 avril 2006, il vous suffira d’appeler un des anciens numéros et de vous laisser guider : un message enregistré vous informera sur la mise en place des numéros 118XYZ. En outre, un site web spécifique - dont l'adresse sera www.appel118.fr - permettra de connaître la liste des " 118XYZ " et leurs tarifs. (haut de page)
10) Quel est le meilleur numéro " 118 XYZ " ?
Cela dépend de ce que vous recherchez en termes de services offerts et de prix. Pour vous informer, des enquêtes publiques de qualité de service seront réalisées pour chaque numéro " 118 XYZ ". (haut de page)
11) Quel est le rapport entre les services de renseignements " 118 " et l'annuaire universel ?
Chaque éditeur souhaitant fournir un service de renseignements " universel " (c’est-à-dire permettant au consommateur appelant ce service d’obtenir toutes les informations présentes dans les listes " d’annuaire universel ") s’est vu attribuer un ou plusieurs numéros commençant par " 118 ".Le respect des conditions d’accès aux listes " d’annuaire universel " et la mise à jour périodique de ces listes est une obligation pour l’éditeur qui a obtenu un numéro " 118 ". L’appel à un " 118 " garantit donc au consommateur l’exhaustivité, l’homogénéité et la mise à jour fréquente des bases de données du service de renseignements appelé.
